از فروش قطعات موتورسیکلت تا ساخت یک زیست بوم خدماتی؛ داستان تغییر مسیر دکتر موتوری - مجله سویگل

در ابتدا، هدف اصلی ساده بود: ایجاد یک مسیر راحت تر برای خرید قطعات و لوازم موتورسیکلت.

اما با توسعه بازار و شناخت عمیق تر رفتار کاربران، تعیین شد که احتیاج موتورسوار تنها خرید یک قطعه نیست.

کاربر ممکن است به خدمات دیگری مانند استعلام خلافی، بیمه موتورسیکلت، خدمات نگهداری، تامین قطعات خاص و حتی مشاوره برای انتخاب محصول مناسب احتیاج داشته باشد.

وقتی یک فروشگاه دیگر کافی نیست

اضافه شدن خطوط نو کسب وکار باعث شد ساختار قبلی سایت دیگر جوابگوی مسیر آینده نباشد.

یک فروشگاه اینترنتی معمولاً برای یک هدف تعیین طراحی می گردد: نمایش محصول و انجام خرید.

اما زمانی که قرار است خدمات مختلف، تامین نمایندگان متعدد، دسته بندی های تخصصی و تجربه های متفاوت کاربران در یک محیط جمع شوند، احتیاج به یک زیرساخت نو وجود دارد.

به همین علت تیم دکتر موتوری تصمیم گرفت به جای توسعه تدریجی همان ساختار قبلی، یک بازطراحی اساسی انجام دهد.

هدف این بازطراحی، تنها تغییر ظاهر سایت نبود؛ بلکه ایجاد بستری بود که بتواند رشد آینده کسب وکار را پشتیبانی کند.

تغییر مدل؛ از فروش مستقیم به ایجاد یک شبکه تخصصی

یکی از مهم ترین درس های فعالیت در بازار قطعات موتورسیکلت این بود که تنوع این بازار بسیار بیشتر از توان یک فروشنده واحد است.

هزاران قطعه مختلف، مدل های متنوع موتورسیکلت و وجود تامین نمایندگان تخصصی در شهرهای مختلف نشان می دهد حل مسئله احتیاجمند همکاری تعداد بیشتری از بازیگران بازار است.

مدل نو دکتر موتوری کوشش می نماید این ارتباط را ساده تر کند؛ فروشندگان و تامین نمایندگان بتوانند وارد فضای آنلاین شوند و کاربران نیز به انتخاب های بیشتری دسترسی داشته باشند.

فرصت دیجیتال برای فروشندگان سنتی

یکی از چالش های بسیاری از کسب وکارهای سنتی این است که تخصص محصول را دارند اما مسیر ورود به دیجیتال برایشان پیچیده است.

ایجاد فروشگاه آنلاین، مدیریت محتوا، جذب مخاطب و عملیات دیجیتال احتیاجمند منابعی است که همواره در اختیار همه فعالان بازار نیست.

ساخت یک پلتفرم تخصصی می تواند این فاصله را کاهش دهد و به کسب وکارهای قدیمی تر یاری کند از ظرفیت بازار آنلاین استفاده نمایند.

تغییر مدل کسب وکار معمولاً زمانی اتفاق می افتد که یک شرکت متوجه گردد مسیر فعلی، دیگر جوابگوی مرحله بعدی رشد نیست.

برای دکتر موتوری، این نقطه پس از تجربه چند سال فعالیت مستقیم در فروش آنلاین قطعات موتورسیکلت شکل گرفت؛ زمانی که تیم متوجه شد مسئله اصلی بازار، فقط فروش کالا نیست، بلکه ایجاد ارتباط موثر میان یک بازار پراکنده از تامین نمایندگان و میلیون ها موتورسوار است.

در ابتدا، راه چاره ساده به نظر می رسید: ایجاد یک فروشگاه آنلاین با تنوع بیشتر محصولات. اما با عمیق تر شدن شناخت بازار، تعیین شد که حتی بزرگ ترین فروشگاه ها نیز نمی توانند تمام احتیاجهای صنعت موتورسیکلت را پوشش دهند.

تعداد بالای مدل های موتورسیکلت، تفاوت قطعات، کالاهای کم گردش و پراکندگی تامین نمایندگان، باعث شد تیم دکتر موتوری مسیر متفاوتی را انتخاب کند.

مسئله اصلی بازار موتورسیکلت چه بود؟

یکی از مشکلاتی که تیم دکتر موتوری در طول فعالیت خود با آن روبرو شد، فاصله میان دانش تخصصی فروشندگان سنتی و امکانات فضای دیجیتال بود.بسیاری از فروشندگان قطعات، شناخت عمیقی از محصولات دارند، اما ورود به فضای آنلاین برای آن ها احتیاجمند سرمایه گذاری، دانش فنی و زمان است.ایجاد یک بستر تخصصی می تواند این فاصله را کمتر کند؛ فروشندگان به بازار گسترده تری دسترسی پیدا نمایند و کاربران نیز انتخاب های بیشتری داشته باشند.

نگاه آینده نگر به بازار موتورسیکلت

دکتر موتوری هدف خود را تنها فروش قطعات نمی داند. این مجموعه معتقد است احتیاجهای یک موتورسوار محدود به خرید یک قطعه نیست.

از خدماتی مانند بیمه و استعلام خلافی گرفته تا سرویس های نگهداری و خدمات پس از فروش، بخش های مختلفی وجود دارند که می توانند تجربه مالکیت موتورسیکلت را ساده تر نمایند.

بازطراحی محصول نیز با همین نگاه صورت گرفته است؛ ساخت بستری که بتواند در آینده خدمات بیشتری را در اختیار جامعه موتورسواران قرار دهد.

خلاصه مطلب

موتوری پس از چند سال فعالیت در حوزه فروش آنلاین قطعات موتورسیکلت، با یک چالش مهم روبرو شد: ساختار یک فروشگاه اینترنتی دیگر جوابگوی مسیر رشد آینده این کسب وکار نبود.

با توسعه خطوط نو کسب وکار مانند خدمات مرتبط با بیمه موتورسیکلت، استعلام خلافی، خدمات نگهداری و ایجاد ارتباط گسترده تر میان کاربران و تامین نمایندگان، احتیاج به یک زیرساخت نو شکل گرفت. به همین علت تیم دکتر موتوری تصمیم گرفت به جای توسعه محدود سایت قبلی، محصول خود را از پایه بازطراحی کند.